E-commerce en Tunisie  

• Le commerce électronique en Tunisie : secteur en pleine croissance.
• Les obstacles sur le développement de l’e-commerce en Tunisie

Le secteur d’achat et de vente de biens en ligne est un secteur en pleine floraison en Tunisie. D’un côté, la crise sanitaire entraine un changement dans les modes de consommation des consommateurs avec la fermeture des grandes surfaces, boutiques et magasins. Ces derniers doivent alors se rendre sur internet pour faire des achats. De l’autre, bon nombre des sites e-commerce vendent une gamme riche de produits des grandes marques internationales. Dans cet article, nous allons passer en revue le secteur dynamique d’e-commerce en Tunisie ainsi que les obstacles sur l’essor de ce secteur.

Le commerce électronique en Tunisie : secteur en pleine croissance.

L’inclusion digitale est remarquable en Tunisie avec plus de la moitié de la population connectée sur internet. Le confinement booste aussi les ventes en ligne. Les e-commerçants figurent en effet parmi les grands gagnants de la crise. Pendant des mois, les Tunisiens sont obligés de rester chez eux durant les vagues de coronavirus. Les sites marchands profitent de ces mesures de restriction et de distanciation sociale pour augmenter leurs ventes. En effet, les statistiques du ministère du commerce ont indiqué une hausse de 17% de site e-commerce en ligne pendant le confinement et une augmentation de 71 % des transactions au niveau national effectuées sur internet.Notons qu’au cours de l’année 2019, on enregistre 3.8 millions de transactions commerciales en ligne Tunisie contre 5.2 millions de transactions pendant les 9 premiers mois de l’année 2020, période pendant laquellela pandémie était à son pic. Les sites abonnés aux systèmes Clic To pay et e-dinar affichent aussi une hausse de 15 % par rapport à l’année 2016.

Pendant la fermeture des magasins physiques et la réduction des déplacements, beaucoup de commerçants ont créé une page Facebook pour écouler leurs marchandises et sauver leur chiffre d’affaires. Cela leur permet d’avoir des rentrées d’argent et de pouvoir continuer leurs activités. Les bouchers, les épiciers, les magasins et créateurs de mode, les artisans, lesvendeurs de fruits, légumes et fleurs… ouvrent une page Facebook et livrent la commande de leurs clients à domicile. Et ces commerçants sur internet affichent un tarif sensiblement plus élevé que les prix en magasin physique pour les charges de la livraison à domicile. La plupart des clients sont d’ailleurs des consommateurs dans la classe aisée. Ces vendeurs en ligne travaillent généralement sans patente ni déclaration fiscale. Seules les enseignes dans l’agro-alimentaire déclarent leurs activités commerciales et effectuent un paiement électronique sécurisé en ligne. Pour les vendeurs qui étalent leurs produits sur la page Facebook, leurs clients paient souvent en espèces à la réception. Ces derniers sont satisfaits car ils n’ont pas besoin de se déplacer pour obtenir ce dont ils ont besoin. Tout peut être d’ailleurs vendu en ligne : tapisserie, literie, articles de cuisine, décoration, gâteaux faits maison, téléphone…. Certains offrent aussi des réductions et des remises pour se démarquer du lot. Toutefois, on peut remarquer que la vente en ligne sur les réseaux sociaux n’est pas également exempte de produits de contrebande provenant des zones comme El Jemm à Mahdia ou Sahline à Mounastir.

Voici quelques statistiques affichant le baromètre de l’e-commerce en Tunisie :

• 58 % des internautes ont réalisé un achat en ligne pendant le confinement tandis que 78 % ont fait au moins un shopping en ligne. 65 % ont fait une emplette sur les sites web et les réseaux sociaux.
• les produits les plus achetés en ligne sont les services, labilletterie et le voyage (54%), les articles de loisirs et de sport (47%), l’habillement, le cuir et les chaussures (45 %) et l’électroménager ou l’électronique (43 %).
• 71 % des acheteurs effectuent un achat auprès des sites marchands, 41 % sur les sites de deals, 30 % sur les réseaux sociaux, 24 % sur les sitesmultiboutiques et 17 % sur les sites de petites annonces.
• 78 % utilisent le PC, 66 % le mobile, le même pourcentage pour les utilisateurs de carte bancaire. Les acheteurs utilisant la tablette constituent quant à eux 15 % des acheteurs en ligne.
• 66 % des acheteurs paient à la livraison et 20 % paient avec l’e-dinar.
• la majorité des acheteurs en ligne (72 %) trouvent cette solution avantageuse car elle leur permet de ne pas se déplacer. 49 % trouvent le prix abordable. 48 % achètent ce qu’ils veulent. 47 % sont des acheteurs compulsifset 35 % préfèrent l’achat sur internet car cela leur permet de mettre en concurrence les produits.
• 70 % des acheteurs sont des hommes dont 35 % sont des cadres sup, 40 % des bac+5. Et 56 % habitent au grand Tunis.
• enfin 67 % des acheteurs se disent contents de l’achat contre 25 % des insatisfaits.

Les obstacles sur le développement de l’e-commerce en Tunisie

Malgré ce constat positif visible dans de nombreux pays émergents, il ne faut pas cacher que le commerce électroniqueen Tunisie est encore confronté à de nombreux obstacles.

• La première difficulté du secteur est le paiement électronique. Seule la moitié des sites proposent cette solution de paiement. Le reste effectue le paiementcash à la livraison.
• -la mise en place d’un secteur e-commerce est aussi lente avec des nombreuses procédures administratives, les exigences des établissements bancaires et des services monétaires pour le paiement en ligne.
• l’e-commerce favorise aussi le développement du commerce informel des marchands qui n’ont pas de statut juridique. La majorité de ces marchands se servent des réseaux sociaux pour vendre leurs produits.
• côté acheteurs, beaucoup sont aussi réticents à faire des achats en ligne car ils ne peuvent pas essayer le produit. Par exemple, en achetant un blouson, même s’il est indiqué taille 38, ils ne sont pas sûr s’il est adapté à sa taille ou non, quel est le tissu de fabrication et la finition du vêtement. C’est d’ailleurs pour cette raison que la plupart des grandes marques qui font de vente en ligne permettent le retour des articles si ceux-ci ne conviennent pas à l’attente du client. Mais pour réduire le risque de retour, les sites e-commerce affichent les détails des produits.
• bon nombre d’acheteurs se préoccupent aussi sur le respect de la vie privée et la sécurité en ligne. Les voleurs peuvent accéder aux sites non sécurisés et voler les informations de paiement sur le site. Puis, il utilise ces coordonnées bancaires pour ses propres achats plus tard. Voilà pourquoi, il est conseillé de faire des achats sur un site sécurisé commençant par https.
• il n’est pas facile aussi de vérifier si un site marchand en ligne est bien réel ou il est juste là pour arnaquer. A titre d’exemple, le compte bancaire du client est débité mais le produit n’est pas livré.
• enfin, l’une des difficultés rencontrées par les e-marchands est aussi le processus de livraison.

Voilà pour les problèmes de ce secteur porteur mais l’achat sur un site e-commerce présente aussi de nombreux avantages comme l’accessibilité du jour et la nuit des produits, la possibilité de faire du shopping à partir de son téléphone dans le confort de son domicile. Il permet aussi de faire une comparaison de prix tout en profitant des remises et des codes promo et d’un large choix de produits. Les acheteurs peuvent également accéder facilement aux avis des consommateurset obtenir le produit dont ils ont besoin sans devoir perdre du temps dans les embouteillages.